獲得資料檔案
將問題通知卡巴斯基技術支援專家後，他們可能會請您傳送以下檔案：
傾印檔案中包含有關 Kaspersky Security 的操作記憶體在建立傾印檔案時處理程序的所有資訊。
追蹤檔案可協助追蹤應用程式指令的逐步執行，以及偵測錯誤發生時的應用程式執行階段。
編輯應用程式設定
技術支援專家可能也會需要您提供以下項目的額外相關資訊：作業系統、在受防護的虛擬機上執行之程序、應用程式元件運作的詳細報告。
執行診斷工作時，技術支援專家可能會要求您變更應用程式設定以進行偵錯：
技術支援專家將提供執行所列操作所需的所有資訊，包括步驟順序說明、要修改的設定、設定檔、指令碼、其他命令列功能、偵錯模組、專用公用程式等，並將通知您依偵錯目的提交的資料範圍。
延伸診斷資訊將會儲存在您的虛擬機中。資料不會自動傳送給 Kaspersky。
強烈建議您在技術支援專家的指導下，依據其指示執行上述步驟。若以未在應用程式說明或技術支援專家的建議中說明的方式，在未經協助的情況下修改應用程式操作設定，可能導致作業系統效能降低和故障、降低虛擬機防護等級，並違反所處理資訊的可用性和完整性。
配置額外 Web 外掛程式設定
技術支援專家可能會建議您使用 Web 外掛程式的額外操作參數，在 AdvancedPluginSettings.json 檔案中配置以下設定：
AdvancedPluginSettings.json 檔案必須在 Web 外掛程式安裝資料夾中建立：
其中 <外掛程式識別碼> 可能有以下其中一個值：
Web 外掛程式安裝資料夾也含有檔案範本及名為 ~AdvancedPluginSettings.json 的組態設定範例。
強烈建議您在技術支援專家的指導下，依據其指示執行上述步驟。若以未在應用程式說明或技術支援專家的建議中說明的方式，在未經協助的情況下修改應用程式操作設定，可能導致作業系統效能降低和故障、降低虛擬機防護等級，並違反所處理資訊的可用性和完整性。
停用回溯功能
您可能需要停用回溯功能，以分析在 SVM 佈署過程中出現的錯誤。
若要停用回溯功能，請執行以下操作：
您必須在該管理員帳戶下編輯檔案。
<appSettings></appSettings> 區域中，依以下方式編輯 <!--<add key="disableRollback" value="1" />--> 字串：<add key="disableRollback" value="1" />
取得連線至 Integration Server 的 SVM 相關資訊
技術支援專家可能會要求您提供連線至 Integration Server 之 SVM 相關資訊。您可以在 Integration Server 主控台中檢視連線到 Integration Server 的所有 SVM 清單。
應用程式效能診斷
針對應用程式效能診斷，您可能需要為 Integration Server 開啟偵錯模式。若要開啟偵錯模式，您需要使用特別配置檔案設定。如需更多詳細資訊，請聯絡技術支援。
針對 Integration Server 的診斷，技術支援專家可能會請您使用包含在應用程式分發套裝中名為 viis_console 的診斷工具。如需更多詳細資訊，請聯絡技術支援。